Axonaut : le CRM français pour startup et PME

Axonaut est un logiciel de CRM et de gestion complet dédié aux TPE et PME. C’est une solution française qui va t’aider dans la gestion quotidienne de ton activité sur des sujets multiples : actions commerciales, devis et factures, achats et dépenses, notes de frais, ressources humaines, SAV, gestion de projet, marketing…

C’est une véritable machine de guerre de la CRM. En t’appuyant sur Axonaut, ton équipe va gagner du temps mais aussi en productivité. Le but de ce logiciel, c’est de centraliser un maximum de choses pour permettre ton entreprise à devenir plus compétitive.

Tout ça, c’est bien beau, mais qu’est-ce que permet de faire Axonaut exactement ?

C’est ce qu’on va voir dans cet article. Je vais te partager tout ce que je sais de ce logiciel de CRM français : points forts et points faibles, prix, fonctionnalités, alternatives, avis… On va examiner Axonaut sous tous les angles.

Quels sont les avantages et les inconvénients d’Axonaut ?

Avantages

Le principal avantage d’Axonaut, c’est son interface ergonomique. Les différentes rubriques sont facilement accessibles et claires. Vu le nombre de fonctionnalités disponibles, c’est un petit exploit ! Le logiciel brille d’ailleurs surtout sur les fonctionnalités financières : comptabilité, devis et facturation

Autre point fort, la facilité avec laquelle on peut croiser les différentes données statistiques pour améliorer la productivité des équipes. Et les fortes capacités du logiciel pour travailler en collaboration sur la gestion de projet, la RH et le SAV.

Inconvénients

Contrairement à certains concurrents, Axonaut ne propose pas de formule gratuite.

On regrette aussi les fonctions de marketing trop basiques pour répondre aux besoins des entreprises aujourd’hui. Il n’est pas non plus possible d’obtenir des datas sur son trafic web pour faciliter le travail de prospection.

Quel est le prix du CRM Axonaut ?

Axonaut propose 3 formules payantes :

• 49,99 € pour 1 mois
• 479,88 € pour 1 an (paiement en 1 fois)
• 839,76 € pour 2 ans (paiement en 1 fois)

Axonaut peut gérer jusqu’à 50 utilisateurs. Les prix ci-dessus sont pour 1 utilisateur. Ils sont dégressifs selon le nombre de postes dont tu as besoin.

Pour te donner un exemple, le prix passe à 64,98 € pour 1 mois pour 2 users, soit 32,49 € par utilisateur au lieu de 49,99 €. Idem pour les 2 autres formules dont les prix régressent encore plus.

Ces formules incluent toutes les principales fonctionnalités d’Axonaut. Contrairement à d’autres logiciels, il n’y a pas besoin de payer pour des extensions supplémentaires. Il faut seulement prévoir un budget en plus pour quelques fonctions spécifiques : signature électronique, paiement en ligne des factures, courriers…

Axonaut, c’est quoi exactement ?

Axonaut est un logiciel de gestion complet qui vise avant tout les TPE et PME. C’est une solution française qui intervient sur toutes les thématiques possibles et imaginables :

• Gestion commerciale et CRM
• Création de devis et de factures
• Comptabilité et gestion des dépenses / recettes
• Gestion de trésorerie
• RH
• SAV
• Gestion de projet
• Gestion de stocks
• Actions de marketing
• Etc.

Depuis sa création en 2017 (à l’époque où la solution s’appelait encore Rocket ERP), ce sont plus de 60 000 entreprises qui ont rejoint Axonaut pour gérer leurs activités respectives. Le logiciel est en plus conforme à la RGPD et permet de lutter contre la fraude à la TVA.

Mais Axonaut permet surtout de gagner en temps et en productivité.

Ce logiciel a été construit autour de 3 axes :

• Centraliser toutes les fonctionnalités utiles pour les TPE et PME
• Dans un logiciel de CRM complet et facile d’utilisation
• Avec un service client composés d’experts qui répondent en 3 minutes

Et ça marche. Aujourd’hui, Axonaut est une startup française qui cartonne. En 2022, elle réalise une levée de fonds de 10 millions d’euros. Les 20 membres qui composent son équipe n’ont donc pas fini de développer leur outil.

Qui peut utiliser le CRM Axonaut ?

Axonaut est un logiciel de CRM pour les TPE et PME. C’est une solution généraliste qui convient à la plupart des secteurs d’activité, mis à part les plus spécifiques. Tu peux aussi bien utiliser Axonaut en étant artisan que secrétaire indépendante ou expert-comptable.

Mais les entreprises un peu plus importantes peuvent aussi tirer parti des fonctionnalités d’Axonaut :

• Agences de communication, technologiques, web, SEO, architecture, voyage…
• Startups
• Réseaux de franchise
• Entreprises de services
• Etc.

En revanche, je ne pense pas qu’il soit utile de passer par Axonaut pour certaines autoentreprises. L’outil me semble en effet surdimensionné pour cet usage et il existe des logiciels plus adaptés à ce statut juridique.

Mais ça reste tout à fait envisageable si tu fais de la gestion de projet, que tu as des stocks à gérer ou bien de nombreux mouvements sur ton compte bancaire.

Quelles sont les fonctionnalités principales d’Axonaut ?

Comme tu peux t’en douter, Axonaut centralise un nombre assez impressionnant de fonctionnalités. Je ne vais pas pouvoir te les présenter toutes. Mais je vais tout de même passer en revue les plus importantes. Histoire que tu saches à quoi t’attendre avec ce CRM.

Devis et factures

On commence avec la création et la gestion de devis et de factures en ligne. Axonaut permet de créer facilement des devis et des factures en proposant pas mal de fonctionnalités hyper intéressantes.

Il suffit d’ajouter ton logo, tes mentions obligatoires, ton client et tes prestations. Axonaut s’occupe de mettre tout ça au propre et de générer un beau document PDF pour les prospects. Si le devis est accepté, quelques clics suffisent pour transformer ton devis en facture en reprenant toutes les informations importantes et en suivant la structure de numérotation que tu auras mis en place.

Pas besoin de passer sur ta boîte de messagerie pour envoyer tout ça : il est possible de tout faire directement depuis l’interface d’Axonaut.

Ce qui est encore mieux, c’est qu’Axonaut gère aussi les signatures électroniques. Tu peux donc envoyer tous tes documents avec le logiciel (devis, contrats, etc.) et proposer à ton client de signer sans rien télécharger. Tout se fait plus rapidement, c’est plus simple pour tout le monde et ça a la même valeur juridique qu’une signature manuscrite.

Une fois la prestation réalisée, Axonaut génère donc une facture depuis le devis initial. Ton client peut alors payer en ligne puisque le CRM est compatible avec Stripe, PayPal et GoCardless et se connecte à ta banque. Ton client n’a qu’à se rendre sur la page de paiement (aux couleurs de ton entreprise) pour régler la facture.

L’interface du logiciel te montre clairement le statut de chaque facture pour t’aider à t’y retrouver : date d’envoi, choix des modes de paiements, état de la signature, etc.

Axonaut est capable de gérer tous les types de factures existants : factures d’acompte, de solde, abonnements… Et si tu travailles avec des clients étrangers, sache que le logiciel peut générer les documents dans plusieurs langues.

Si un client ne paie pas dans les délais, Axonaut peut même automatiquement envoyer une relance à ta place avec un mail personnalisé.

La solution garde l’œil sur ton activité et génère des statistiques : chiffre d’affaires, trésorerie, dettes fournisseurs, créances clients…

CRM et gestion commerciale

Bref, Axonaut semble avoir tout compris jusqu’ici. Mais qu’en est-il de la CRM à proprement parler ?

Axonaut permet de centraliser toutes les données concernant tes clients. Ça inclut les devis et factures dont on vient de parler mais aussi les coordonnées, les infos générales, notes, chiffre d’affaires… Le but est de proposer un logiciel complet pour aider les TPE-PME dans leurs efforts de prospection.

Pour ce faire, Axonaut propose une interface dédiée à la CRM avec une rubrique conçue pour gérer efficacement ses contacts :

• Nom du prospect
• Coordonnées (adresse, mail, téléphone…)
• Chiffre d’affaires généré
• Marge
• Commentaires
• Commandes en cours
• Liste des contacts
• Suivi des échanges
• Envoi et suivi des offres (devis)
• Etc.

On retrouve tous nos clients, nos prospects et nos fournisseurs au sein d’une seule et même interface. Avec un répertoire unique facilement personnalisable. Tu peux par exemple créer tes propres champs dans les fiches prospects. C’est pratique pour adapter Axonaut à tes besoins à toi et pas ceux du voisin.

La solution permet de suivre ta progression auprès de chaque contact et d’identifier les opportunités commerciales. Axonaut fournit des stats précieuses pour connaître les prospects chauds, le taux de conversion, le nombre d’échanges, etc.

Lorsque tu parviens à décrocher un rendez-vous avec un prospect, sache qu’il est possible de connecter Axonaut à tes emails et ton agenda (Google ou Microsoft). Tout se retrouve dans l’interface du CRM qui t’envoie une notification pour chaque rendez-vous, pour par exemple te rappeler un rendez-vous téléphonique quelques heures avant.

Axonaut suit l’ensemble de l’activité pour générer des statistiques précises : chiffre d’affaires par commercial, taux de conversion, nombre d’échanges, marge, prévisionnel de trésorerie…

Comptabilité

On passe maintenant à la compta. Axonaut propose une interface dédiée pour gérer plus simplement toutes les opérations financières de ton entreprise, les recettes comme les dépenses :

• Devis et facturation
• Gestion des dépenses
• Rapprochement bancaire
• Export comptable
• Etc.

Le tableau de bord affiche l’ensemble des opérations qui ont lieu sur tes différents comptes bancaires. Il est possible de filtrer les opérations par compte, par date, par libellé, par statut…

Et pour chaque mouvement, qu’il soit positif ou négatif, Axonaut permet d’uploader un justificatif ou de le joindre à une facture.

C’est comme ça que le logiciel va t’aider à suivre les paiements de tes clients : il peut détecter automatiquement le client et le montant du virement pour l’attribuer à la facture correspondante. Mais tu peux très bien le faire manuellement si besoin.

Avec cette fonctionnalité et cette connexion au compte bancaire, Axonaut peut t’aider à suivre plus précisément ta trésorerie. Comme tu peux le voir tout est lié et les statistiques sont transverses. En résumé, c’est un super outil pour gérer sa compta. Il peut automatiser les journaux de ventes et de dépenses et même suivre tes collectes de TVA.

Mais le logiciel de CRM ne s’arrête pas là puisqu’il permet aussi de créer un portail d’accès pour ton comptable qui peut récupérer automatiquement et gratuitement toutes les données dont il a besoin.

Ressources humaines

Gérer une entreprise, ça ne se résume pas à de la prospection commerciale, des factures et des mouvements financiers. C’est aussi manager une équipe de personnes. Des femmes et des hommes dont il faut s’occuper :

• Contrats de travail
• Fiches de paie
• Solde de congés
• Échéances
• Etc.

Comme les devis et les factures, Axonaut permet de dématérialiser tous les documents inhérents à la gestion des ressources humaines. Ça veut dire que chaque employé de ton entreprise dispose d’une fiche dans le logiciel. Ton DRH peut donc s’en servir pour être plus productif.

Avec cette fonction, Axonaut, te permet de suivre les charges sociales avec les bons codes comptables.

Et le DRH peut ensuite se servir d’Axonaut pour générer les documents et les envoyer automatiquement à chaque employé en temps et en heure. Le logiciel s’adapte aussi aux situations particulières :

• Associés (qui ne sont pas des employés lambdas)
• Cadres
• Temps partiels
• RTT
• Absences
• Congés sans solde
• Arrêt maladie
• Etc.

La solution peut aussi tenir compte de l’organisation de ton entreprise. C’est-à-dire que la personne en charge des RH peut facilement attribuer une tâche à un manager s’il faut intervenir au sein de son équipe.

Une fois de plus, Axonaut marque des points et s’adapte très bien aux différents besoins des TPE-PME en matière de ressources humaines.

SAV et Ticketing

Très souvent, la satisfaction client passe par le SAV. Pouvoir facilement collecter, identifier et corriger les points de friction est essentiel pour fidéliser sa clientèle.

Axonaut propose une fonction dédiée au service client. Ton équipe peut s’appuyer sur le logiciel pour suivre les demandes entrantes et obtenir des retours sur les produits ou services de l’entreprise. C’est un point essentiel de l’activité d’une entreprise puisque ça permet de connaître les soucis rencontrés par les prospects ou clients et de s’améliorer de façon constante.

Le logiciel permet de centraliser toutes les demandes entrantes :

• Mails sur l’adresse générique
• Mails sur les adresses des commerciaux
• Réseaux sociaux
• Formulaires de contact
• Téléphone
• Etc.

Tout ce petit monde se retrouve dans une interface unifiée. Ton équipe du service client peut donc plus facilement s’organiser et répondre rapidement aux messages.

Il est possible de créer des tickets de façon manuelle ou automatique dès qu’un client / prospect envoie un mail à une certaine adresse. Le ticket peut alors être consulté par les bonnes personnes pour une correction rapide. Axonaut peut même gérer les tickets techniques pour les envoyer directement auprès de ton équipe informatique.

Chaque intervenant peut laisser un commentaire ou un tag sur chaque ticket. Les tickets peuvent ensuite être triés et rassemblés par thème pour éviter de faire le travail plusieurs fois.

Tout se base donc sur un système collaboratif où chaque partie prenante peut jouer un rôle selon l’organisation de ton entreprise. En arrière-plan, Axonaut opère un suivi des indicateurs clés de performance : temps de réponse de l’équipe, client le plus chronophage, jour de la semaine le plus chargé, nombre d’échanges avant résolution…

Gestion de projet

Qui dit entreprise, dit aussi projets à gérer. Axonaut propose une tuile dédiée à la gestion de projet, toujours dans le but de répondre à tous les besoins des TPE-PME. L’outil regroupe l’ensemble des fonctionnalités nécessaires pour mener plusieurs projets à bien.

Tu peux par exemple facilement créer et gérer des tâches, indiquer le niveau d’urgence, les attribuer aux bonnes personnes et suivre leur progression. Le chargé de projet a tout ce qu’il faut pour définir les deadlines, estimer la charge de travail, laisser des commentaires et suivre le temps réel passé par les différents intervenants.

Les tâches peuvent être organisées en projets, en projets parents ou en sous-projets, histoire de bien structurer toutes les informations. On peut aussi passer à une vue calendaire et voir les dates butoirs de chaque semaine et les tâches en cours pour chaque collaborateur.

Axonaut fournit une interface visuelle qui facilite le suivi et la progression de chaque tâche du projet, notamment sur le plan financier pour respecter le budget de départ : chiffre d’affaires généré, charge de travail (en heures) et coût effectif. Et une section dédiée au temps passé regroupe les heures attribuées à chaque collaborateur.

Marketing

Axonaut se concentre surtout sur les fonctionnalités que j’ai présenté ci-dessus. Mais le logiciel propose aussi une partie dédiée aux actions de marketing, aka les campagnes d’emailing, de SMS et de courrier.

Grâce au différentes données collectées sur les prospects, on peut utiliser ce logiciel pour envoyer des communications ciblées :

• Catégorie (client ou prospect)
• Ville
• Coordonnées
• Services utilisés
• Chiffre d’affaires réalisé
• Champs personnalisés
• Etc.

Toutes ces datas servent à segmenter précisément ses listes de contacts dans le but d’envoyer des campagnes efficaces. Comme tout autorépondeur qui se respecte, Axonaut récupère ensuite des données pour t’aider à identifier les axes d’amélioration et les nouvelles opportunités.

On est loin d’obtenir une solution aussi performante qu’un Mailchimp ou un ActiveCampaign. Il faut plus voir cette fonctionnalité comme un bonus. Mais si tu n’as pas encore de logiciel dédié à cette fonction, ça vaut le coup de l’essayer.

Notes de frais

Les notes de frais, ça peut vite être un enfer à gérer. Si tu as plusieurs employés qui doivent avancer des frais pour leurs dépenses professionnelles, tu vas avoir besoin d’un logiciel puissant et pratique. Histoire de rester organisé.

Chaque justificatif de dépense doit en effet indiquer une raison sociale, un SIRET, une adresse… Pour les déplacements, même combat : chaque note de frais doit indiquer la puissance fiscale du véhicule, la distance parcourue…

Bref, ça demande beaucoup d’énergie pour des tâches chronophages et peu productives.

Pour y remédier, Axonaut propose une solution qui permet de détecter automatiquement les informations affichées sur chaque note de frais. Les informations sont automatiquement préremplies et tu n’as plus qu’à les contrôler dans le logiciel avant de rattacher la note à une dépense.

Cette fonction est aussi disponible sur iOS et Android : les collaborateurs de ton entreprise peuvent donc plus facilement envoyer leurs notes de frais et scanner les factures correspondantes au fil de l’eau.

En tant que gestionnaire des comptes, tu peux donc plus facilement suivre et valider les dépenses, mesurer le budget alloué aux déplacements des collaborateurs ou à la conversion d’un prospect et gagner du temps dans la gestion de cette partie.

Gestion des stocks

Pour finir, je tenais à te parler de la gestion de stocks avec Axonaut. Selon l’activité de ton entreprise, tu pourrais avoir à gérer pas mal de stocks de marchandises ou de matériel.

Avec ce CRM, il devient possible de connaître la valeur des stocks et le nombre d’unités disponibles, de connaître les composants et d’indiquer le nombre d’éléments nécessaires pour vendre un produit. À chaque facturation, Axonaut peut donc décrémenter automatiquement ton stock pour faciliter le suivi.

C’est top pour éviter les erreurs de stocks et anticiper les commandes. Pour ne pas se retrouver au pied du mur en cas de rupture… D’ailleurs, en passant commande auprès d’un fournisseur, Axonaut peut en tenir compte pour mettre à jour le stock de manière automatique.

Enfin, si tu as besoin d’expédier un produit vendu, Axonaut peut générer des bons de livraison et suivre la livraison.

Comment contacter le service client d’Axonaut ?

Tous les utilisateurs d’Axonaut peuvent contacter le service client en utilisant la fenêtre dédiée dans le logiciel. Il est également possible de contacter le service commercial via le chat disponible sur le site officiel.

Si tu rencontres un obstacle dans l’utilisation d’Axonaut, sache que tu peux aussi consulter une FAQ très bien faite, toujours sur le site officiel. Enfin, l’équipe a concocté une vidéo explicative pour chacune des fonctionnalités.

Si tu as besoin d’un accompagnement personnalisé pour intégrer Axonaut avec tes données ou simplement pour prendre le logiciel en main, sache que tu peux faire appel à un intégrateur. Le service est payant et dépend de l’intégrateur choisi. Axonaut en recense 27 sur son site avec un tarif conseillé de 80€ / heure.

Quelles sont les meilleures alternatives à Axonaut en [year] ?

Parmi les meilleures alternatives à Axonaut, je conseille les 3 logiciels suivants :

• Pipedrive CRM
• HubSpot CRM
• Monday Sales CRM

Pipedrive

Un logiciel de CRM puissant, ergonomique et multitâche. Il permet d’intervenir sur tous les sujets inhérents à la gestion d’une entreprise, de la génération de prospects à la signature d’un contrat en passant par la gestion de projets et l’envoi de campagnes marketing.

HubSpot CRM

La solution de CRM numéro 1 dans le monde. HubSpot intègre toutes les fonctionnalités dont on peut rêver. Elle propose un très grand nombre de fonctions dans une interface intuitive et globalement simple à utiliser, même lorsqu’on n’a pas l’habitude de ce genre d’outil.

Monday Sales CRM

Cette dernière alternative à Axonaut est une autre solution puissante pour gérer ses prospects, ses contrats et ses clients depuis une interface centralisée. Du pipeline de vente à l’envoi de campagnes de marketing en passant par la gestion de projets et de prospects, tout est là pour gagner en productivité.

Les avis des utilisateurs d’Axonaut en [year]

Sur la plateforme Trustpilot, Axonaut obtient la note de 4.6/5 pour 375 avis.

Les utilisateurs apprécient surtout la simplicité d’utilisation du logiciel et l’efficacité du service client. La solution leur permet de gagner pas mal de temps dans la gestion quotidienne de leur entreprise, de leurs actions commerciales, de leurs projets, etc.

Les avis négatifs sont assez rares. Mais la plupart contrastent fortement avec les avis positifs au niveau du service client. Les utilisateurs mécontents se plaignent d’échanges répétés avec le SAV d’Axonaut et le manque de réponse claire. Cependant, on remarque que l’équipe fait tout de même le maximum pour satisfaire ses clients quand on lit les différentes réponses apportées aux mauvais avis.

Avis Axonaut : verdict sur ce CRM français

En résumé, Axonaut est un excellent logiciel de CRM.

Il rassemble dans une interface ergonomique la plupart des fonctionnalités dont on a besoin pour gérer une entreprise. De la gestion des documents à la facturation en passant par la gestion de projet, de stocks et des ressources humaines, il ne manque pas grand chose.

Axonaut rivalise donc avec les logiciels de CRM les plus connus comme Pipedrive, HubSpot, Monday Sales et autres Zoho.

Dommage que les fonctionnalités dédiées au marketing ne soient pas plus développées que ça. Sur ce point, Pipedrive et HubSpot proposent des fonctions bien plus puissantes qu’Axonaut. Idem au niveau du suivi des visiteurs web, de la marketing automation, du live chat ou de la chasse de nouveaux prospects.

Quand bien même, Axonaut est une solution puissante qui t’aidera sans aucun doute à gagner en productivité. J’espère que mon avis sur cet outil te sera utile dans ta recherche du meilleur CRM pour ton entreprise. N’hésite pas à venir partager ce que tu penses d’Axonaut dans les commentaires ci-dessous !

Source: Axonaut : le CRM français pour startup et PME

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