Mavenhosting, l’hébergement web de qualité

mavenhosting avis

Aujourd’hui j’ai bien envie de te donner mon avis sur Mavenhosting et d’enfiler pour l’occasion, mon costume (un peu serré certes et sentant un peu la naphtaline aussi) de blogueur sérieux le temps d’un billet.

Mavenhosting, pour ceux qui connaissent pas, c’est un service d’hébergement de site web que je connais depuis un bon bout de temps puisque c’est chez lui que j’ai hébergé mes premières horreurs créations il y a de ça plusieurs années.

Même si aujourd’hui, TdM a migré vers la Rolls Royce de l’hébergement web, à savoir Global Net Concept (et que j’en changerai pour rien au monde) j’ai toujours un compte qui me rend de fiers services chez Mavenhosting.

Et ca me permet de pouvoir poser un regard plutôt lucide sur l’évolution de cette boîte (et de la prestation qui va avec) depuis ces 5 dernières années en gros.

 

 

button62561017 Mavenhosting, des avis plutôt flatteurs en 2008 :

A l’époque, alors que je terminais laborieusement l’apprentissage du langage html/css sur le fameux site du zéro, j’avais suivi les préconisations du webmaster dudit site qui conseillait allègrement Mavenhosting en tant qu’hébergement sérieux à la fin de ses nombreux tutoriels.

Vu la qualité de son site, je lui avais fait confiance sans trop de difficulté. Faut dire aussi que je connaissais personne d’autre capable de me conseiller sur un bon hébergeur francophone à l’époque.

J’avais bien posé la question à ma grand-mère qui avait pris peur et m’avait imploré de ne pas me laisser héberger chez des inconnus tout en m’assurant qu’elle se ferait un plaisir de m’accueillir chez elle aussi longtemps que j’en éprouverais le besoin. Visiblement, elle avait pas compris.

J’avais donc déboursé les 59.88 euros annuels qui correspondaient au tarif annuel de l’hébergement mutualisé chez Mavenhosting et c’est ainsi qu’après 36 tubes d’aspirines, 78 sachets d’Aspégic et 54 suppos au Valium, mon site se retrouvait enfin fièrement en ligne prêt à partir à la conquête du oueb.

 

 

button62561017 Le passage à vide de 2010…

Mes sites tournaient tranquillement, mon hébergeur semblait bien m’aimer (ndlr : faut dire aussi qu’avec 12 visiteurs quotidiens – voire 17 les jours de pluie – je risquais pas de lui griller ses datacenters) et je commençais à gagner mes premières clopinettes en ligne par le biais de la régie Adsense.

Tout allait pour le mieux dans le meilleurs des mondes en fait.

 

Jusqu’au moment où tout s’écroula.

 

Un beau jour, alors que je tente de me rendre sur mon site histoire de faire le tour du propriétaire, j’ai un message pour le moins bizarre qui ressemble à quelque chose comme ça : « Your account has been suspended » (ou un truc du genre). Confiant, je me dis sur le moment que tout va bientôt rentrer dans l’ordre. J’ai tort visiblement.

Plusieurs heures après, mon site n’est toujours pas en ligne. Suite à un mail envoyé au service client de Mavenhosting, j’apprends que mon compte s’est fait « suspendre par mesure de sécurité » à cause d’un script installé sur TdM et qui balancerait apparemment une multitude de requêtes dans le vide entrainant donc un ralentissement général du serveur tout entier.

 

Je demande des explications. Et comme souvent dans ces cas-là, le gars répond à côté. Le genre de truc qui me plaît.

 

Je dis pas que j’y étais pour rien dans cette histoire, j’avais sans doute un plugin qui me mettait le souk quelque part, OK.

Mais le manque de communication et le coup de « moins bien » que je sentais chez Mavenhosting depuis quelque temps déjà se vérifiait dans leur façon de « régler » ce nouveau problème.

hébergement mavenhosting

Entre Mavenhosting et moi, ça a toujours été l’amour vache

Sur le moment, je veux pas prendre de risques : Ni une ni deux, je désactive tous les plugins, je prends mes clics et mes clacs et je migre chez l’ami Eric Cardonnel. TdM est hébergé chez lui depuis ce jour.

Je décide quand même de garder mes autres sites chez Mavenhosting quelques temps. En fait, j’attends de voir la tournure définitive des évènements avant d’envisager de me barrer complètement de chez eux.

 

 

button62561017 … Et le renouveau à partir de 2011 :

Tout s’est finalement arrangé par la suite. J’avais souhaité rester chez Mavenhosting en me disant qu’une période de flottement pouvait arriver à tout le monde et en comptant surtout sur eux pour redresser la barre rapidement.

Bien m’en avait pris à l’époque puisque depuis début 2011, j’ai plus jamais eu de soucis avec l’hébergeur Canadien.

Si t’as suivi un tant soit peu, j’ai donc aujourd’hui 2 hébergements : Mavenhosting et Global Net Concept de l’ami Eric (on en reparlera bientôt).

Clairement, je suis très content des 2.

Pour TdM, je voulais le meilleur et Eric ne m’a jamais déçu (bien au contraire) alors que pour mes autres sites disons « secondaires » (voire plus), mavenhosting me suffit amplement.

 

 

button62561017 Mavenhosting en quelques mots :

Aujourd’hui, pour résumer, si je devais dresser un bilan des points forts et des points faibles de l’ébergement mutualisé chez Mavenhosting à 4.99 euros par mois, voilà exactement ce que je dirais :

 

good Les points forts de Mavenhosting :

signe Un support de nouveau réactif et patient par mail

signe 75 Go d’espace disque, 1 domaine inclus, Trafic et bases de données illimitées (entre autres)

signe Une interface simple et intuitive (si même moi j’arrive à l’utiliser, c’est que c’est vrrrrraiment bien foutu)

signe Des serveurs loués et hébergés en France (chez OVH il me semble)

signe Une disponibilité du site en ligne quasi excellente depuis 2011 (vérifié avec woozweb)

signe Un très bon rapport qualité/prix (à 4,99 mensuels et vu la qualité du service, je maintiens que c’est plutôt sympa)

signe L’accès inclus au célèbre « cPanel » toujours sympatoche lui aussi

signe Un service globalement fiable et présent en ligne depuis un paquet d’années maintenant

 

Les points faibles de Mavenhosting :

signe La limite fixée à 10 sous-domaines maximum pour un mutualisé

signe J’ai envie de dire que vu le tarif, c’est à peu près tout

 

 

button62561017 Alors maintenant, on fait quoi avec Mavenhosting?

On arrive donc à la fin de ce brillant billet des plus sérieux, fruit d’un énorme travail d’investigation pour le modeste enquêteur que je suis.

 

Et comme tu t’en doutes bien, c’est aussi le moment pour moi de caser mon précieux lien d’affiliation en guise de conclusion.

Ce qui veut dire que si tu souscris à Mavenhosting via mon lien, je récupèrerai quelques clopinettes sous qui me serviront non pas à me payer la ferrari (rouge) tant convoitée par tout bon blogueur qui se respecte mais simplement à rembourser une partie de la future facture de mon hébergement annuel : (très) ambitieux comme projet, je sais…

 

Il va sans dire que ça ne te coutera pas plus cher hein. Non je dis ça au cas où…

 

Pour ceux qui veulent en savoir plus sur Mavenhosting, c’est là que ça se passe :

 

Suite à des problèmes techniques rencontrés avec Mavenhosting en octobre 2013 à la suite d’un Hack, je ne recommande plus cet hébergement (en attendant de voir l’évolution de la situation, si évolution il y a…

 

 


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70 commentaires pour “Mavenhosting, l’hébergement web de qualité”

  1. Samuel dit :

    Il faudrait préciser à quoi on à droit pour 4,99€/mois (espace disque, bdd, trafic), ca serait plus parlant.

    A moins que ce ne soit un truc de ouaibe marketeur bien sûr (curiosité -> intérêt plus fort -> abonnement -> commission -> jovialitude ^^).

    • Sylvain dit :

      T’as pas tort mon gars 🙂
      ‘Tin ça y est, je case un lien d’affi tous les 30 février et ça suffit pour me faire remballer par mes chers lecteurs 😀 😀

      Non mais sans déconner, t’as raison Samuel : autant pour moi, c’est mieux si je précise les caractéristiques techniques d’un mutualisé chez Mavenhosting.
      Allez, au boulot. La jovialitude attendra 😀

      Bonne soirée cordiale.
      Sylvain

      PS : T’as lu mon précédent billet, ça me fait bien plaisir

      • Samuel dit :

        Que veux-tu, le lecteur de TDM est intransigeant, habitué qu’il est à décrypter avec sagacité les stratégies marketing qu’il croise sur l’internet mondial 😉

        Salutations confraternelles et bonne soirée à toi 🙂

        • Sylvain dit :

          Je vois ça. Voilà ce qu’il en coute d’attirer dans sa section « commentaires » la crème de la crème de la béchamel gratinée (sans les lasagnes) de la blogosphère francophone 😛 😀

          Confraternelleries retournées ami blogueur kaféiné 😉
          Sylvain

  2. flipper dit :

    Hello,
    Je t’avoue que je ne connaissais pas du tout ce service. Mais je note ça dans un coin, ça pourrait m’intéresser pour de futurs projets, depuis quelque temps je me dis que ça pourrait pas être mal de ne pas mettre tous mes œufs dans le même panier 😉

  3. Sylvain dit :

    Salut,

    Pareil que toi pour les oeufs dans le même panier. Au jour d’aujourd’hui, j’ai 2 hébergeurs qui me conviennent parfaitement pour ce que je compte faire.

    Pour mavenhosting, je répète : je suis pas du genre à conseiller à tout-va pour caser de l’affi mais dans ce cas, je sais que je recommande un bon service d’hébergement.

    Merci à toi,

    Cordialitude mutualisée
    Sylvain

  4. Blue dit :

    Le site http://www.mavenhosting.com, ou j’ai acheté un an d’abo pro, est indisponible depuis plus de 2 semaines… Impossible d’accéder à l’interface d’administration.
    J’ai essayé chez Orange et Free, des ping et DNS sur des sites internet, aucun accès!!!!!

    Jamais eu aucun problème chez Infomaniak depuis 7 ans, dire que j’ai hésité pour 50€/an…

    • Sylvain dit :

      Comprends pas là, je viens d’accéder à l’instant au site…?

      C’est quoi qui est indisponible depuis 2 semaines, le site (http://www.mavenhosting.com) ou autre?

      Et l’abo « pro » à 50 euros par an c’est quoi? Le mutualisé (qui lui est à 59.88/an) ?

      Dans l’attente de tes lumières très éclairées
      Cordialitude

      • Sylvain dit :

        J’aime bien ce genre de comm’ (celui de Blue)

        On vient, on balance une lasagne sans queue ni tête et ensuite on répond à que dale…

        La classe. Et ça transpire la sincérité surtout 😀

  5. garcia dit :

    PAS DE DISCOURS, JUSTE UN MAIL DU SAV DE MAVENHOSTING APRES AVOIR RECU NOTRE PLAINTE SUITE A 48H DE PANNE SERVEUR ET MAIL… EDIFIANT.

    2013/10/21 Support Mavenhosting
    Bonjour,

    suite aux attaques multiples sur plusieurs serveurs au cours des dernières 48h, nous devons présentement prendre des mesures drastiques pour s’assurer de l’intégrité des serveurs.

    Une réinstallation complète du système d’exploitation est en cours sur tous les serveurs impactés. Une fois cette étape terminée, nous devons restaurer les sauvegardes des sites.

    Sur certains serveurs les sauvegardes ont été endommagées par le hacker, nous travaillons présentement avec une compagnie de restauration de données pour voir ce qu’il est possible de faire.

    Ce problème ne touche heureusement pas tous les serveurs attaqués.

    Si vous avez une sauvegarde locale de votre site que vous pouvez rétablir rapidement, cela peut être plus rapide que d’attendre la fin du processus qui est en cours.

    Si c’est le cas pour vous, vous pouvez répondre à ce courriel en mentionnant que vous avez votre propre sauvegarde et que vous voulez rétablir votre site par vous-même.

    Nous vous fournirons alors un compte vide sur un serveur prêt à accueuillir votre site.

    Si vous n’avez pas de sauvegardes locales, nous vous demandons de patienter. Nous restaurons les sauvegardes que nous avons mais cela prend du temps étant donné la quantité d’espace que nous offrons.

    Les sauvegardes sont restaurées par ordre alphabétique.

    Nous veillerons à offrir un crédit à toutes les personnes impactées par ce désagrément.

    Une enquête sera ouverte auprès des autorités car il s’agit d’un acte criminel d’une ampleur importante.

    Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension durant ce temps.
    Merci
    ____________________________________________

    Administrateur Senior – Support aux clients.
    Notre devise est votre satisfaction à 100%.

    Cordialement, Simon

    PS pour en savoir plus sur cet hébergeur, Google « mavenhosting 2013 probleme) ou 2012 ou 2011…

  6. garcia dit :

    MAVENHOSTING… OU COMMENT UN HEBERGEUR PEUT COULER UNE SOCIETE PAR MANQUE DE PROFESSIONALISME…

    Voici donc la suite de la xème panne avec mavenhosting. suite du post précédent.

    Je précise: Notre société a 4 filiale dans 4 pays différent et chacune dispose d’une boutique en ligne nationale.
    Depuis 3 jours, aucune de nos filiale ne dispose plus de site internet ni de comptes mail. Il n’y a m^me plus moyen de prévenir les clients.
    Nous n’avons été mis au courant de cette panne générale de serveurs mavenhosting par des clients inquiets de ne plus recevoir de nouvelles et se trouvant devant une erreur 500 sur la page internet…

    Voici leur réponse après déjà 72h de panne et nos mails de réclamation:

    Bonjour,

    on travaille présentement à restaurer les 2 serveurs. Le logiciel de restauration prend beaucoup de temps à effectuer le travail car il s’agit d’une tâche complexe.

    Nous ne prévoyons pas un retour à la normale pour encore 24 à 48h.

    Tous nos employés sont en chômage technique, du commercial à la manutention.
    Le dommage auprès de nos clients est irréparable, et une semaine comme cela, nous pensons déposer le bilan.

    Voila, je tenais à vous le faire savoir, qui maintenez un billet si élogieux sur cette société.
    PS si vous ne voulez pas le croire: faites un whois et un ping de maven2-33.com et maven2-48.com (les serveurs qui hebergent nos comptes)

    • Sylvain dit :

      Bonjour Garcia,

      Je veux bien le croire sans faire de ping, et pour cause : je possède moi aussi un hébergement chez Mavenhosting et me retrouve donc moi aussi avec mes sites indisponibles.

      Par rapport au maintien du billet, celui-ci est daté et avait été rédigé à une époque où l’hébergement marchait bien.

      Ce que je sais aussi et que je vérifie tous les jours sur le web, c’est qu’il ne faut jamais se reposer à 100% sur un service, qu’il soit gratuit ou payant d’ailleurs. La preuve en est encore faîte avec cette mésaventure.

      Ne pas monitorer ses sites est également le signe d’un manque de sérieux ou du moins d’un trop grand optimisme.

      Si j’avais su, j’aurais effectué des sauvegardes régulières de mes sites et de mes bases de données. C’est pas pour le temps que ça prend en plus…

      Mais seulement voilà, je l’ai jamais fait (pour mes sites hébergés chez Maven) et aujourd’hui je me retrouve bloqué et impuissant, dans l’attente d’une amélioration d’une situation qui ne dépend pas de moi.

      Dans mon cas c’est pas bien grave puisque mes sites ne généraient pas de CA et étaient simplement en ligne pour le plaisir.
      Dans le vôtre, c’est tout de même beaucoup plus grave, sans compter qu’on ne sait pas dans quel état on va les retrouver nos sites (si tant est qu’on les retrouve…)

      Bref, rien de réjouissant mais ce dont je suis sûr, c’est qu’à l’avenir, je prendrai quelques minutes par semaine pour sauvegarder (tous) mes sites et assurer en cas de coup dur.

      Bon courage pour la suite 🙂
      Sylvain

  7. Yann dit :

    Bonjour
    J’ai plusieurs sites chez MavenHosting
    Exactement le même parcours que celui cité précédemment : le renouveau de 2011

    Et ce week end plus rien…………….

    Ils sont incapable de régénérer une sauvegarde (Elles sont d’après eux endommagées par le hacker)

    Mes comptes n’étant toujours pas ré ouverts , je ne peux meme pas restaurer mes propres sauvegardes.

    Bref dans la M….

    • Sylvain dit :

      Bonjour,

      On a le même parcours oui. Tout allait bien depuis 2 ans et ces derniers jours, on retombe dans les travers…

      Concernant la sauvegarde endommagée par le hacker, c’est plus que louche ou, au moins carrément con : pourquoi sauvegarder des données sur le propre serveur sur lequel elles sont stockées…???
      Faudrait m’expliquer.

      Pareil pour mes comptes, faute de sauvegarde personnelle, je suis bloqué aussi…

      Si ça pouvait se régler d’ici peu ça serait bien (pas avant 24 à 48h selon Garcia) d’autant plus que Google risque de pas vraiment apprécier que les sites génèrent des 404 ou des 500 à chaque connexion d’internautes qui les auraient trouvés par le biais du moteur de recherche… 🙁

      @ suivre, mais pas trop longtemps j’espère…

  8. Alex dit :

    Bonjour
    Je suis moi aussi dans la même situation, Trois sites down, deux sites clients, qui ont du mal a comprendre pourquoi je suis impuissant.

    Bref, je suis en train de perdre patiente.

    Essayons de nous tenir au courant ( via tranche de market ? ) pour connaître l’evolution de chacun ?

    Comme disait Yann, plus haut,

    Bref, c’est la m…..

    Alex

  9. Logique Web dit :

    Bonjour,

    On se sent bien seul dans ce genre de situation..
    Voilà 5 jours que j’actualise une dizaine de sites que je suis de prêt ou de loin et qui ont disparu depuis ce 19 octobre 2013.

    Ce qui m’écœure profondément, c’est que je devais présenté mon site internet perso demain jeudi 24 octobre 2013 à l’occasion d’un salon local, Village Numérique en Beaujolais.
    Aboutissement de la création de mon auto entreprise et de 3 mois de travail acharné.
    J’ai bien une sauvegarde mais du 9 octobre et le projet a énormément évolué depuis. Et me présenter sans site pourrait se comparer à vendre des chaussures pieds nus:(
    Au delà du coût de l’inscription qui ne me sera pas remboursé, c’est juste incompréhensible dans arriver là en 2013.
    Comment peut-on accepter de se retrouver hors ligne depuis bientôt 5 jours? De devoir remettre des projets à plus tard?
    Certes, ils sont bien placés en terme de prix, mais comme ils l’annoncent eux-mêmes, comment pourraient ils se relever d’une telle situation car la situation commence visiblement à déranger.Plus aucune réponse depuis bientôt 48 heures.

    Ont ils trouver la faille? L’ont ils corrigée?
    Même si ils restaurent les données qu’ils peuvent, j’ai une base de données qui est passée de 170Mo à 11Mo:o

    J’ai bien peur de devoir repartir depuis ma sauvegarde que je ne restaurerais sûrement pas chez Mavenhosting.

    Bon courage à tous ceux qui vivent la même situation 😉

  10. Jo dit :

    Hello,

    Je suis aussi hébergé chez Mavenhosting pour certains de mes sites et à ce jour mes sites sont toujours inaccessibles.

    Garcia : je compatis, chaque jour qui passe où mes sites sont inaccessibles me fait perdre de l’argent la situation à ce jour est devenue catastrophique en ce qui me concerne…

    espérons que la situation s’améliore rapidement sans qu’il y ait plus de dommages.

  11. garcia dit :

    Bon des news…

    Un des deux serveurs qui nous hébergaient chez Mavenhosting a été restauré avec un backup qui date de… 10 jours.

    Le second, et malheureusement le plus important, est toujours HS et d’après un mail laconique recu du SAV il ne serait pas possible de le restaurer (!)

    Pourquoi? Comment? Ils ne le disent pas. Nous sommes sans doute trop ignares pour comprendre.

    Malheureusement nous pouvons donc faire une croix sur notre commerce en ligne.. 3 ans de travail réduit à néant. Bravo et merci.
    Juste pour cette raison, nous tenons à faire savoir à travers tous les sites de référencement ce qu’il se passe à faire confiance à ces gens la.

    Entretemps, nous avons épluché les offres existantes en se concentrant non pas sur les pseudo évaluations (telle que celle de ce billet), mais en recherchant sur les forums les avis NEGATIFS de chaque hébergeurs. 5vous serez surpris de rencontrer les avis sur Mavenhosting…) et nous avons fait notre choix finalement sur siteground. Déjà à l’inscription, elle ne se fait pas automatiquement: la société vous appelle personellement par téléphone (si si!) pour vérifier vos informations et s’assurer de votre sérieux. Voila qui inspire déjà confiance!
    les services offerts sont similaires à d’autres pour a peine plus cher, avec en prime une délocalisation des serveurs suivant le marché géographique, un cdn en chaine offert, un ssl inclus etc.

  12. garcia dit :

    A Sylvain, l’éditeur de ce billet

    J’apprécierais que tu adaptes le titre du blog ci dessus en:

    Mavenhosting, l’hébergement web de (mauvaise) qualité

    Pour les autres: A travers ce blog et d’autres encore, je suis étonné de recevoir tant de témoignages de gens qui sont dans la même situation. Ca ne me réconforte pas, loin de la, je prends juste la mesure de la dépendance et de la misère dans laquelle un hébergeur peut mettre ses clients.

  13. Lolo (Le vrai) dit :

    En « panne » comme vous depuis Samedi …

    3 mails et pas de réponses.
    Je vais tenter dès demain d’obtenir les infos pour migrer
    mon site PRO (récent) vers d’autres cieux plus cléments car 5 jours
    c’est bien trop déjà.
    Peut-on à votre connaissance récupérer les autorisations
    de transfert via l’interface de Mavenhosting au cas ou demain
    personne ne répondrait à ma demande ?

    Et puis comment éviter à l’avenir ce genre de déboire ?
    Je suis chez Mavenhosting depuis plusieurs années et jusque là
    peu de soucis …

    Cela dit savoir que même les backups sont en partie
    endommagés me laisse perplexe …

    Des sauvegardes, pour ma part j’en fait
    par réflexe et parce que je suis dans l’informatique depuis
    + 20 ans mais … prenons le cas de mon site perso hébergeant des milliers de photos + vidéos persos de Vttistes, je me vois mal uploader 30-40 Go … alors je vais attendre de voir
    ce qui va se passer pour la partie « perso » ;-(

    En tout cas je compatis pour tout ceux qui se retrouvent
    dans la m… et particulièrement ceux qui ont un site PRO …

  14. Pierre dit :

    Bonjour,

    Depuis cinq jour je suis dans l’angoisse. J’héberge une douzaine de sites web chez Mavenhosting. A l’époque j’étais chez LWS qui n’était pas très pro à mon avis et j’avais donc opté de transférer la plupart de mes sites chez Mavenhosting.

    Jusqu’au samedi 19 octobre 2013 j’étais satisfait des services de Mavenhosting quoique ces derniers temps il y avait souvent des coupures de 1 à 2 heures. Mais on peut tolérer 1 ou 2 heures de coupures, mais 5 jours, vraiment ça craint. Depuis lors j’ai reçu une centaines de coup de fils de mes clients qui menacent de me porter plainte.

    Le comble c’est que je n’ai jamais effectuer de sauvegarde.

  15. BBFUNK01 dit :

    Hello,

    Et ouaip en ce moment c’est la méga-crise chez Mavenhosting : j’ai moi-même 1 serveur semi-dédié chez eux sur lequel est (était…) notamment hébergé un site qui depuis la mise à jour de l’algo de Google début septembre (Colibri) avait grimpé de façon fulgurante dans les SERP et par conséquent me rapportait beaucoup depuis.

    D’après ce que j’en pressens ça sent très mauvais pour cette affaire car j’ai envoyé depuis lundi plusieurs e-mails au support Mavenhosting mais je n’obtiens pas de réponse précise, ou plus de réponse du tout…

    J’ai toujours été satisfait des prestations de Mavenhosting, globalement un support réactif en cas de pépin, qui plus est les membres du staff chez eux sont plutôt sympathiques, mais je pense que sur ce coup-là il y a vraiment eu du grabuge de fait.

    Je suppose que s’ils ne répondent plus aux requêtes des clients concernant le piratage de leurs serveurs c’est qu’ils attendent probablement que la restauration des données soient terminées pour pouvoir se prononcer sur les pots cassés, mais leur silence de ces derniers jours n’augure à mon sens vraiment rien de bon et pour ma part je m’attends au pire.

    Note à Garcia : je suis en peu dans le même cas que toi… Chaque jour qui passe où mes sites sont indisponibles me faire perdre beaucoup d’argent et je serai probablement même amené à rembourser certains de mes clients qui ont payé pour des services en ligne finalement non-accessibles. Bref : catastrophe aussi de mon côté…

    Quoi qu’il en soit, et même si je suis de ceux qui apprécie les services de Mavenhosting, je crois que sur ce coup-là la fatalité est au rendez-vous les concernant, nous concernant, NOUS qui sommes hébergés chez eux, et je m’attends au pire quant à la potentielle récupération des back-up des bases de données…

    Un gros coup de massue pour eux, un gros coup de massue pour moi, un gros coup de massue pour tous ceux qui sont hébergés chez eux quoi !

    De plus, niveau référencement des sites « paralysés », je ne sais pas comment Google réagira : un site impossible à crawler pendant plusieurs jours consécutifs qu’est-ce que cela peut donner ? On verra si Google avale la pilule sans trop de dommages supplémentaires (une fois que la situation sera rétablie…) mais je doute que ce soit bénéfique en finalité.

    Gardons néanmoins à l’esprit que ce type de problème aurait pu arriver chez d’autres hébergeurs, la faute à pas de chance c’est sur mavenhosting que ça tombe, et les débris du cataclysme nous retombent rapidement sur la gueule. Par ailleurs je tente de rester zen et suis dans l’attente de voir comment ils vont pouvoir régler le problème, et surtout dans quel délai. Restons confiants et espérons que ça solutionne au plus vite.

    Conclusion : comme évoqué précédemment je suis dans le même cas que Garcia, à savoir que je perds de l’argent à cause de ce problème, mais pas au point de mettre la clé sous la porte. Moi non plus je n’ai jamais fait de back-up de mes BDD pour mes sites hébergés chez eux et je m’en mords les doigts aujourd’hui. Mais au final je pense que Mavenhosting en aura gros sur la patate après coup car ce genre de pub n’est pas bonne du tout et j’ai peu d’espoir de retrouver mes sites tels qu’il l’étaient avant le hack.

    BBFUNK01

  16. garcia dit :

    Maintenant dans la presse ! Article sur zdnet

    MavenHosting, un hébergeur installé à Québec, au Canada, a provoqué une petite panique chez ses clients. Victime d’une « attaque de pirates » il y a cinq jours, il n’est toujours pas parvenu à remettre tous les sites sur pied. Voici le message… »

    -> Tout l’article sur: http://www.zdnet.fr/actualites/le-defacage-d-un-hebergeur-canadien-provoque-la-panique-chez-ses-clients-39795029.htm

  17. BBFUNK01 dit :

    Hello,

    Je ne sais pas ce qu’il en est de votre côté (pour celles et ceux hébergés chez Mavenhosting), mais pour ma part je n’ai toujours pas accès à mes sites et le support Mavenhosting reste très avare en détail(s) pour ma situation, bref je ne sais pas si mes bases de données sont endommagées, ou si elles le sont quelle est la proportion de données endommagées…
    Mes sites sont hébergés sur leur serveur 964-Maven2-SD13.com, si d’autres comme moi ont leur(s) site(s) hébergé(s) sur ce serveur je serai curieux de savoir ce qu’il en est pour eux et s’ils ont plus de détail(s) de la part de Mavenhosting que je n’en ai.

    M’est avis tout de même que ça va faire très mal à Mavenhosting toute cette histoire, je ne sais pas si un hébergeur pourra se relever d’une telle « crise ».

    A+

    • Sylvain dit :

      Salut BBFUNK01,

      Toujours pas de retour de mon côté en ce qui me concerne…
      J’ai mailé le support ce matin pour récupérer mes id et mdp chez le registar attitré de Mavenhosting histoire de faire pointer les dns chez mon autre hébergeur.

      J’aurais comme ça moyen de restaurer quelques sites dont j’ai conservé une sauvegarde lointaine.
      J’attends leur réponse.

      Sinon, je suis du même avis que toi : difficile pour Mavenhosting de s’en remettre (du moins pendant un certain temps) après une histoire comme ça…

      Bon courage.

  18. BBFUNK01 dit :

    Re,

    Pour récupérer vos ndd c’est ici (bookmyname) :

    https://www.bookmyname.com/emailpasswd.cgi

    Manipulation valable pour noms de domaines compagnons, généralement Mavenhosting dépose le nom de domaine principal chez Go Daddy (pour moi c’est le cas).

    Chez Bookmyname il vous suffit de renseigner l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte chez Mavenhosting puis de réinitialiser le mot de passe relatif à chaque ndd (et oui, si vous avez 20 ndd chez Mavenhosting il vous faudra faire la manip… 20 fois : un ndd = 1 compte bookmyname).

    Pour ma part ça pue vraiment car à en croire un listing des serveurs touchés il semblerait que le mien soit dans la case « données irrécupérables »… Adieu mes BDD dont je n’avais pas fait de back-up en local !

    BBFUNK01

    • Sylvain dit :

      Ca c’est bien sympa. Merci du tuyau 🙂
      Effectivement, c’est chez BookMyName que sont enregistrés les domaines compagnons!

      Je vais tester ce que tu me dis et croise bien fort les doigts pour tes sites.

      J’en aurais tout de même trois de sites qui resteront dans la mer**, 2 blogs et mon domaine principal…

      Allez, on reste optimiste… ‘fin, on essaye…

    • thd dit :

      Salut BBFUNK01,
      Tu parles d’une liste de serveurs irrécupérables. tu as eu cetet info où ?? (heu ça peut m’arranger de le savoir car du coup je me lance vite fait dans la reconstruction from scratch ailleurs dès maintenant)…
      pfff merci Maven !
      pour info leurs serveurs sont chez OVH, est-ce que nos sites auraient été mieux sécurisés chez OVH directement ???

  19. BBFUNK01 dit :

    Ça semble malheureusement mal barré pour les sauvegardes…

  20. BBFUNK01 dit :

    En tout cas toute cette histoire va permettre à Sylvain de bien placer son blog sur la requête « mavenhosting attaque 2013 » 🙂 -> (pôle position Sylvain !)

    BBFUNK01

    • Sylvain dit :

      Je m’en serais bien passé figure toi 😉 🙁
      Bon, j’étais déjà en première page sur « Mavenhosting » avant le crash…

      • BBFUNK01 dit :

        « Je m’en serais bien passé figure toi 😉 🙁 »

        Et moi donc ! 🙂 6 jours de black-out pour mon cas, des sites inaccessibles, des clients qui ne peuvent même pas gueuler par e-mail, perte de pognon chaque jour qui passe… Le pompon quoi !

        • Sylvain dit :

          Je compatis… D’autant plus que moi ça reste des sites « pour le plaisir » comme on dit.

          Au fait, je viens de tester la manip sur BookMyName, et là aussi c’est bien foutu parce qu’on peut pas modifier plus d’un mdp par jour pour accéder au panel de gestion de ses domaines…
          Je ferai donc mes modifs sur les 4 jours à venir.

          Nan quand ça veut pas aller, ça veut pas aller….

  21. Garcia dit :

    ce blog est déjà en première page sur Google sur la requête « mavenhosting »… au moins l’info circule!

    http://www.google.fr/search?q=mavenhosting

  22. Mathias dit :

    Tout pareil pour moi bien sûr, mais je me réjouis de n’avoir eu chez cet hébergeur (que je fréquentais depuis 6 ans) que des données peu importantes ou sauvegardées ailleurs. Et un nom de domaine tombé en désuétude, parce que là aussi, si suite à la catastrophe du week-end dernier vous choisissez d’aller voir ailleurs, je vous souhaite bon courage pour récupérer le nom….

    Ceci dit la catastrophe était dans l’air depuis longtemps.
    Déjà, premier gros doute dès l’inscription: qu’est-ce que c’est que cette boîte qui a son siège social au Canada, ne fait du business quasiment qu’avec des clients français, est totalement méconnue en dehors de l’hexagone et à un service client qui répond très souvent dans les horaires d’ouverture des bureaux de Delhi? Rien que pour ça, je me posais pas mal de questions.

    Je passe les détails sur les « migrations de serveur » en douce, sans prévenir le client, et le site qui disparaît des DNS. Ou ma propre adresse IP bloquée soudainement par leur firewall sur l’intégralité de leurs services (y compris le support, vas-y pour les contacter!). Ou les problèmes de renouvellement en fin d’année: la double facturation les années pair et, au contraire, la coupure du service pour facture impayée les années impairs… Alors que le renouvellement automatique à toujours été en place depuis mon inscription.

    Il y a deux ans j’étais aller voir par curiosité le siège social sur Google Street. Quelle ne fut pas ma surprise de voir qu’à l’adresse indiquée il ne pouvait y avoir que… Une maison de retraite!
    J’ai revérifié ce soir avant d’écrire ce commentaire, et bien sur l’adresse à changé depuis (je pense qu’elle doit changer souvent, mine de rien….): maintenant on y trouve un centre médical et dentaire (décidément!) et un dépôt de tissus…

    Ce qui m’a toujours étonné c’est que, malgré toutes ces déconvenues, cet hébergeur a toujours eu très bonne presse sur le web. Y aurait-il peut-être des petites-mains quelques part dans le monde payées pour entretenir une politique marketing bien visée? Mystère.

    En tout cas pour moi c’est fini: je vais bientôt créer mon premier site pro, alors avec ce qui s’est passé dernièrement… C’est ailleurs que mes pages seront hébergées.

    Quoi qu’il en soit j’espère que cet incident majeur restera dans les mémoires du net pour alerter tous ceux qui souhaiteraient s’abonner à Mavenhosting. C’est un herbergeur idéal pour les amateurs et les débutants (et encore!) qui souhaitent s’initier à l’administration web. Pour tout le reste, mieux vaut s’en tenir à l’écart.

  23. BBFUNK01 dit :

    Je ne suis pas sûr que Mavenhosting pourra conquérir de nouveaux clients après ça, déjà s’ils parviennent à garder les actuels ce sera beau.

  24. alex dit :

    Bonsoir à tous,

    Pareil comme beaucoup de monde, site HS depuis samedi….

    J’ai réussi à avoir une réponse de leur part le 24/10 après midi, car je ne comprenais pas pourquoi ils m’avaient ouvert un autre compte…
    La réponse, vous la connaissez tous, les données quasi irrécupérable et même pas le mot « excuse » dans leur email…

    Bien entendu, ils ont eu droit à une réponse bien salée avec CC au PDG de maven (dont son adresse email est facile à trouver).

    Le pire dans tout ça, c’est que mon nouveau compte (vide) est déjà HS, Super !!!!!

    Une chose que je comprends pas?!? La panne est localisé sur 2 ou 3 serveurs, mais j’ai lu des témoignages que des sites ont pu être restaurés avec une sauvegarde de juillet, aout voir septembre pour certain.
    Comment est ce possible? Il y aurait donc de multiple sauvegarde? Si tel est le cas, je serais déjà ravi de pouvoir récupérer un FTP et BDD datant de cette été. Dans le cas contraire, je pense qu’ils ont perdu le contrôle de la situation est cherche la solution de facilitée.

    Néanmoins, ils n’ont pas demandé à être hacker et sur ce point je ne le reproche pas. Par contre, ce n’est pas la première fois et ils auraient pu prévoir, faire des sauvegardes ailleurs que sur les propres serveurs clients, beaucoup mieux communiquer et surtout d’arrêter d’être arrogant avec les clients quand on ose leur dire leur 4 verités, surtout avec un membre de l’équipe (prénom par S.)

    J’attends de voir également ce que ca va donner. La compensation financière, j’espère que ca ne sera pas du 15 euros en avoir sur prochaine facture comme l’an dernier! Pour moi, ca sera bye bye Maven dès la fin de mon contrat.
    D’ailleurs, je me demande si d’un point de vu juridique, on pourrait faire quelques chose, style manquement à leurs obligations.

    En tout cas, un énorme soutient aux personnes dont leur entreprise et soumis à rudes épreuves dans cette histoire :/

  25. garcia dit :

    ATTENTION! MAVENHOSTING et EX2HOSTING et TOP10HEBERGEURS.COM tous des compères ?

    Dans ma recherche d’un nouvel hébergeur pour remplacer mavenhosting je compare sur des sites d’hebergeurs…

    Sur top10hebergeurs.com (le site d’ou se réfère mavenhosting sur sa page de garde) je m’apercois que un nouveau venu est nr1: ex2hosting.

    Je vais vérifier qui est le propriétaire en faisant un whois, et je découvre qu’il s’agit de Jimmy Bélanger, l’ancien SAV de mavenhosting…
    Les offres d’hébergement sont similaires à peu de choses près que celles de mavenhosting, mais ce qui m’interpelle surtout: après une très brève existence , cet hébergeur nouveau venu est DEJA classé NR 1 sur ce site de réferencement, ainsi que sur d’autres. BiZaRRe !!?

    Allons voir à qui appartiennent ces sites de référencement: top10hebergeur.com, top10hebergeurs.com .fr etc…

    Tous sont au EU et sont anonymes ! encore plus bizarre…

  26. jo307 dit :

    Bonjour à tous,

    Même panique chez nous… Même si ça ne règle rien au problème, ça fait chaud au coeur de voir qu’on n’est pas seul.
    Nous gérons une 15aine de site sur un plan revendeur. La bonne nouvelle est que sur les 15 sites, seuls 2 sont actuellement inactifs. Par contre le gros gros souci : pas de mail chez nous depuis 15 jours. Autrement dit, nous sommes paralysés, les clients nous appellent furax parce qu’on ne leur répond pas. On bricole avec nos adresses gmail d’urgence.
    Pour les deux sites bloqués, nous avons heureusement des sauvegardes récentes. Mais comme nous ne pouvons pas y accéder (WHM bloqué, bloqué via F TP…), ça ne règle rien.
    J’ai envoyé 3 mails au SAV depuis lundi matin, je n’ai reçu aucune réponse, c’est probablement le plus frustrant.

    On a fait le choix de Mavenhosting il y a deux ans après une mauvaise expérience chez OVH (délais de réponse du SAV tellement longs qu’au premier petit souci technique notre client nous a plantés). On y apprécie la réactivité du SAV, en général tous les petits soucis sont réglés dans les heures qui suivent.
    Autant vous dire que c’est la douche froide cette semaine. J’hésite sur les choix à faire pour la suite…

    Bon courage à tous,

  27. BBFUNK01 dit :

    jo307 : pas de nouvelle de leur part = tes sites tu peux faire une croix dessus (à moins que tu aies toutes les sauvegardes nécessaires pour migrer le tout vers un autre serveur).

    garcia : MAVENHOSTING et EX2HOSTING et TOP10HEBERGEURS.COM tous des compères ?

    Si c’est le cas, que dans un futur proche rien n’est solutionné en GRANDE PARTIE pour la MAJEURE PARTIE des clients actuels de Mavenhosting, je crois qu’il serait bon d’arrêter là le massacre.
    Pour ma part je ne m’attends plus à récupérer quoi que ce soit de leur part (sauvegardes et tout le merdier…), par contre s’ils tentent de la jouer ON REMONTE LA MEME DAUBE SOUS UN AUTRE NOM HISTOIRE DE … Je crois alors qu’il est de notre devoir d’informer celles et ceux qui pourraient potentiellement être client chez eux, et connaître peut-être les mêmes déboires que nous.

    • jo307 dit :

      En soi, pour les 2 sites hors ligne, ce n’est pas dramatique, j’ai des back ups récents… Le plus pénalisant, ce sont nos mails bloqués. On est en train d’envisager un déménagement (chez qui ???), sachant que vu la situation, je sens que ce sera rock n’roll. En pleine période de charrette, ça tombe vraaaiiiment bien.

    • garcia dit :

      J’ai l’impression que ca a déjà commencé.

      J’ai fait part de mes impression par mail a top10hebergeurs.com en leur demandant pourquoi ils ne validaient pas les critiques sur mavenhosting?

      Du coup, depuis peu ils ont relaché tous les mails des clients furieux. Je crois qu’ils ne peuvent faire autrement que lacher leur bébé sous paine de perdre toute crédibilité.

      Par contre, en même temps, ils poussent à fond leur Nouveau bébé EX2HOSTING géré par l’ancien SAV de Mavenhosting. Ils sont très fort : une floppée ‘d’avis’ positifs sont apparus un peu partout pour vanter les mérites de ce nouvel hébergeur, alors qu’il est tout récent. Comment font-ils?

      Leur stratégie semble donc être: on laisse tomber MAVENHOSTING pour le remplacer par EX2HOSTING.

      Il serait peut être temps de prévenir la toile à travers twitter et les différents blogs. Travaillons y tous ensemble!

      • curumo dit :

        Moi il y a un truc qui en qualité d’administrateur système me turlupine.

        Je cite : « nous avons d’excellentes traces et preuves du piratage. Il est possible que nous puissions retracer le coupable car celui-ci a commis des erreurs ce qui est rare dans ce genre d’attaque. » Donc nous avons à faire à un amateur… alors pourquoi : « malheureusement pour le serveur où vous étiez il est très peu probable qu’on puisse récupérer les données.

        Aviez-vous une sauvegarde personnelle de votre compte/site? »

        Dès lors moi je me pose la question de l’amateurisme ! Chez eux depuis septembre 2006 ayant connu pas mal de haut et de bas, je suis totalement abasourdi par leurs incompétences magistrales !

        Ne parlons même pas de leur communication inexistante.

    • alex dit :

      consultez les whois des sites Mavenhoting et EX2HOSTING, vous allez voir que c’est la même personne.

      • garcia dit :

        en effet. et ils préparent cela depuis longtemps;

        ils se sont même emmèllé les pinceaux dans leur caampagne marketing bidon en confondant mavenhosting et ex2hosting !! —>

        😉 🙂 🙂

        • curumo dit :

          En fait c’est très amusant… les délais de réponses au mail chez ex2hosting pour une demande dans le cadre d’une ouverture de compte (et de support pour ceux qui viennent de s’y inscrire) sont de minimum 24 à 48 heures. Eux qui sont flattés sur la toile de support exemplaire en quelques heures.

          J’ai eu l’information lâchée sans doute par mégarde sur Twitter par la personne « aimable » qui représente Ex2hostning : ils sont 5 ! Sans doute pour les deux sociétés, on comprends pourquoi ils sont donc sous l’eau pour quelques mails et on est dès lors en droit de s’interroger très sérieusement sur leurs capacités à gérer quoique ce soit jusqu’au serveur d’OVH qu’ils sous-louent.

          Autre fait troublant : la censure de Mavenhosting et Ex2hosting sur Twitter ! Les deux entités modèrent à tour de bras tous les tweets négatifs et / ou sous-entendant un lien de proximité entre les deux entités.

          Par ailleurs, avant d’opter pour un hébergeur 100% français, je demandais des renseignement à Ex2hosting. Je me suis fait envoyer sur les roses par, je cite « vous êtes limite condescendant, vous pouvez bien héberger votre site là où bon vous semble »… un magnifique « casse toi pauvre con » à peine déguisé. Voilà qui est prometteur. Bien entendu, vous ne pourrez en trouver nulle trace, ils l’ont bien entendu supprimé dans l’heure !

  28. Pierre dit :

    Aucune nouvelle pour moi non plus depuis samedi. Je regrette ce qui arrive à cette entreprise canadienne mais il faut constater que sa gestion de crise est désastreuse : la communication est inexistante ou lourdement trompeuse et visiblement sur le plan technique c’est pas cela non plus. Sentant mal le truc, j’ai pour ma part migré mon site sur Netissime. J’ai pris la décision mardi matin à 9h00. A 11h00 mails et site fonctionnaient à nouveau chez le nouvel hébergeur. Il faut dire que j’avais pris la précaution d’utiliser un prestataire différent comme registrar de mon nom de domaine, si bien qu’il m’a suffi de changer les dns chez ce prestataire sans rien attendre plus de Mavenhosting qui sont visiblement totalement OUT. Je me bornerai pour ma part à exiger le remboursement de l’hébergement du 19 octobre jusqu’à la date de (non) renouvellement de mon contrat.

  29. voila dit :

    Repris de : http://www.developpez.net/forums/d1670-16/webmasters-developpement-web/general-conception-web/hebergement/comparatif-hebergeurs-payants-vos-avis/#post7542111

    « Je fais partie de la cohorte de clients qui ont perdu leurs sites web et leurs boites mails (et leurs backups) suite à la mauvaise gestion de l’hébergeur canadien Mavenhosting, dont les serveurs loués chez OVH ont été hackés le 19-10-2013.

    Après une semaine sans nouvelle et l’impossibilité d’obtenir des infos correctes de l’hébergeur, nous avons décider de migrer en vrac les sites de nos clients chez un autre hébergeur, en tentant de collecter des infos les plus précises sur le prochain candidat.

    Voici les constatations et les conseils que je peux vous donner:

    1. Eviter tout hébergeur qui n’a pas son siège social en France.
    Bizarrement, 4 des hébergeurs les mieux référencés sont Canadiens, bien que ils louent leurs serveurs chez OVH France. Pourquoi cela est-il? Auraient-ils des compétences introuvables en France. Non, maisce doit être fiscal, mais surtout cela les mets à l’abri de poursuites en cas de litiges comme dans le cas de Mavenhosting.

    2. Eviter les serveurs mutualisés loués chez un tiers.
    Avec une bande passante restreinte, ils sont suffisant pour de petits sites personnels, mais dès que votre taux de visites dépasse un certain seuil, les ennuis commencent.

    3. Choisissez un SAV 24/24 mais surtout avec un chat en ligne et un NR de TELEPHONE officiel ou les appellez (pas de répondeur, surtout).
    C’est un indice que vous ne vous retrouverez pas entre les mains d’un hébergeur dont l’équipe se limite à 2 ou 3 personnes qui jouent les muti casquettes.

    4. Lisez et relisez bien les conditions de services et de garantie de votre hébergeur. Dans les petites lettres ils ont tendances à se décharger de toute res^ponsabilité à la moindre défaillance.

    5. Controler la politique de Backup de votre hébergeur. La fréquence et OU il stocke ses backups ? Chez Mavenhosting ils stockaient les backups de leurs clients sur les serveurs de production qui ont été hackés.

    ET ENCORE:

    A. Ne vous fiez pas aux sites comparatifs d’hebergement: la plus part sont bonnet blanc et blanc bonnet, et certains sont même soupconnés d’appartenir à certains hébergeurs….

    B. Méfiez-vous des hébergeurs innondés « d’avis positifs d’utilisateurs satisfaits ».
    La plupart de ces avis ont été sollicités par mail auprès des clients qui n’ont jamais connu de problèmes. Certaines rédactions d’avis sont même rédigées de manière tellement ‘orgasmiques’ pour un service basique d’hébergement de site, que l’on se demande si les éditeurs sont de bonne foi.

    A bon entendeur.

    Les hébergeurs:
    Mes MOINS mavenhosting, gopapa, ex2hosting (=mavenhosting), planethoster, centerserv, 02switch…
    Mes PLUS: OVH, SITEGROUND, et sans doute d’autres mais moins connus car pas de pratiques marketing douteuses.

    Les sites de comparaisons à éviter:
    http://www.hebergementweb.info
    http://www.avis-hebergeur.com/
    http://www.top10hebergeurs.com/ (le pire car en cheville avec les héberg. canadiens)
    http://www.revue-hebergement-web.com/
    et d’autres qui sont dédiés à cela. Leurs indépendance et impartialité est sujette à caution.

    Les sites de comparaisons que je recommanderais:
    Plutot des sites de pros qui revoie leur copie régulièrement.
    http://www.tomsguide.fr/article/hebe…net,2-881.html « 

  30. Florian dit :

    Je ne sais plus quoi faire.

    Aucune communication de leur part, aucun courriel, un manque de professionnalisme latent…

    8 clients sans site et surtout sans courriel, aucun moyen de récupérer leurs noms de domaine… C’est de la folie… Si dimanche rien est rétablit, je vais déposer une plainte lundi contre cette société et son dirigeant.

    • curumo dit :

      Malheureusement si j’approuve, et que j’envisage sérieusement de faire la même chose, étant basé au Canada et se dédouanent de tout dans leur CGV, je ne sais pas si il y a moyen d’avoir gain de cause…

      Pour les NDD, tu peux passer sur godaddy, je sais qu’il existe une procédure pour récupérer tes NDD.

      Par contre si tu écris à « recovery@mavenhosting.com » ils vont te recréer un nouvel espace pour pouvoir remettre en place les services. Bon les serveurs sont down dans les quelques heures, MySQL plante etc… mais au moins tu peux remettre en place les mails faute d’avoir les données…

  31. Gregoire dit :

    Voici les commentaires qui fleurissent sur les avis de l’hébergeur.

    http://goo.gl/fkNZNH
    http://goo.gl/dL6gt8
    http://goo.gl/rRsjMk
    http://goo.gl/JqGyA3
    http://goo.gl/evGwzp

    Peut être voulez vous y témoigner.

    Very funny, is it not ?

  32. Mathias dit :

    La situation s’aggrave encore avant de s’améliorers.
    N’ayant pas de données fondamentales chez Mavenhosting, j’ai décidé de poser mon futur site ailleurs (OVH) avec un nouveau nom de domaine plus pertinent avec mon activité de photographe.

    Toutefois j’aimerais récupérer mon nom de domaine pour de futures utilisations. Or ce nom de domaine est « otage » de GoDaddy qui ne me reconnait pas en tant que client, le client étant pour eux Mavenhosting.

    J’ai donc voulu me connecter sur le site de Mavenhosting sur mon compte client (a priori non impacté par le desastre du 19 octobre, cette interface ne gérant pas la partie « hébergement » mais seulement le compte client) pour essayer de comprendre comment libérer mon domaine pour le transférer ailleurs.

    Premier souci: mot de passe incorrect. Bizarre car je suis très précis et fiable sur la gestion de mes propres mot de passe (technicien support informatique de métier). Mais soit, cela peut arriver d’oublier un mot de passe que l’on utilise à tout casser une fois par an. Je lance donc la procédure de réinitialisation. Je reçois bien le premier mail qui confirme la demande. Celui-ci contient un lien qui renvoie vers une page qui confirme la deuxième étape du reset et indique qu’un deuxième mail va être envoyé avec le nouveau mot de passe.
    Sauf que… Autre souci: ce deuxième mail avec le mot de passe n’arrive jamais.
    Après 2 mails en 48 heures au support pour signaler le problème, toujours aucune réponse: sans doute le support ne lis même plus les mails tant ils sont submergé de demandes.

    Donc je me retrouve dans cette situation:
    1) Site or ligne depuis 8 jours
    2) Nom de domaine prisonnier de GoDaddy
    3) Interface client inaccessible
    4) Aucune embellie à l’horizon.

    En clair, pour moi: c’est mort! 😀

    • curumo dit :

      En fait, ils t’ont peut être « offert » un nouvel espace et dès lors ton mot de passe a été réinitialisé au profit d’un générique par défaut.

      Demandes leur sur « nobackup@mavenhosting.com » et copie à « recovery@mavenhosting.com » tes données (joke…) et surtout un nouvel espace. Si tout comme à moi, cet espace te servira à rien, il te permettra au moins d’avoir un nouveau login / mot de passe pour récupérer chez godaddy ton NDD. C’est un coup à tenter.

  33. MrGarfield dit :

    J’ai loué un serveur chez http://www.mavenhosting.com et on peut pas dire mais depuis un an j’ai eu que des problèmes et pas des petits.
    site qui ne fonctionne plus,tous les sites arrêtés sans aucune explication pendant une semaine, j’ai fait appel par mail j’ai eu aucune réponse pendant une semaine, au bout d’une semaine le site est reparti et on m’a presque accusé de mentir sur la nature de la panne et qu’ils n’avaient jamais reçu de mail, trop fort, 4 mois après encore une petit panne, cette fois plus d’adresse mail aucune marchait, et le meilleur pour la fin le 19 octobre 2013 plus de site, plus de panel, rien, dans le noir total pas de réponse pendant 3 jours, après ils avouent avoir eu une attaque de très grande envergure, qu’ils ont perdu toutes les données même les backups, que les pirates sont vraiment très forts, qu’isl vont récupérer les données mais il faut du temps, au bout de 15 jours après avoir perdu pas mal de clients car j’avais pas de site de remplacement ils me renvoient un message avec un nouveau site sans rien dedans tout est perdu il n’y a plus rien, j’ai demandé remboursement mais ils se cachent bien derrière leurs ordinateurs en évitant tout dialogue: à éviter si vous voulez pas avoir de problème et surtout perdre des clients.

  34. titus dit :

    On a conservé un maigre espoir de récupérer nos informations jusqu’au 1er novembre pour finalement apprendre que la restauration en salle blanche des disques était un échec. J’avais un bkp du site seulement j’ai perdu quatres années d’historique mail avec mes contacts, conditions fournisseurs…galère.
    Ma galaxy tab conserve une année de messages, j’aurai aimé les récupérer, c’est déjà ça. J’ai coupé la connection web pour éviter que la synchro avec le nouveau serveur vierge n’écrase ces précieuses infos. Seulement en parcourant les divers fichiers de la tablette, pas moyen de trouver les mails alors qu’ils doivent bien être stocké qq part.
    QQu peut-il m’aider ?

    Shame on MH !

  35. Pyrithe dit :

    Bonjour tout le monde.

    Ayant demandé des précisions sur ce qui s’est passé, j’ai reçu une info intéressante de la part de Patrice Baribeau, de chez MavenHosting :
    « La faille ne vient pas de nos systèmes mais d’un logiciel utilisé par pratiquement tous les hébergeurs web. Celui qui l’a exploité est un hébergeur web bien connu dont le nom vous sera dévoilé dès que possible. »
    Il s’agirait donc d’une attaque d’un concurrent visant à faire tomber Maven Hosting??

    Pour moi aussi, c’est une catastrophe.
    Mon logiciel de gestion commerciale y était hébergé.
    Les données ne sont pas récupérables, c’est maintenant officiel.
    Je n’ai donc plus de factures, devis en cours, etc…
    J’ai mes premières emmerdes cette semaine :
    – RDV client avec devis en cours (que je n’ai plus)
    – Client qui a perdu la facture et me demande un double pour effectuer le règlement
    – Déclaration de CA impossible à faire
    – Paiement reçus de clients impossibles à vérifier
    – Relances impossibles à faire.

    Je me demande si je vais m’en sortir, la crédibilité en prend vraiment un coup…

  36. Mathias dit :

    Quand je disais que la situation allait encore empirer avant de s’améliorer, je ne pensais pas si bien dire.

    Actuellement:

    – Site toujours hors ligne (tant pis, j’y ai mis une croix dessus)
    – Domaine injoignable, non référencé
    – Domaine absent des DNS
    – DNS1.MAVEN2-MAX2.COM toujours aux abonnés absents
    – Mon domaine hôtage de GoDaddy

    Pire:
    – J’ai reçu un mail de Mavenhosting m’invitant à écrire à codeauth@mavenhosting pour obtenir le code EPP/AUTH pour transférer le domaine (ça ne fera que la quatrièmpe demande que je leur envoie!)
    – leur SMTP rejeté mon mail à cette même adresse en tant que spam!
    – ça fait une semaine que je demande ce p***n de code et je n’obtiens aucune réponse, rien, silence radio absolu.

    Bref: je n’ai apparemment plus aucun contact avec Mavenhosting. Super!

  37. Vlana dit :

    En lisant ce billet et ces différents commentaires, je me félicite d’avoir quitté Mavenhosting début 2013.

    Comme beaucoup d’entre vous, j’ai eu des tonnes de soucis avec cet hébergeur. Après une Xième coupure de mes sites, ils m’ont même répondu qu’ils commençaient à en avoir assez que je les contacte sans arrêt ! Sympa les mecs ! D’un autre côté, je ne les aurais jamais contacté si mes sites n’avaient pas été en rade tous les matins !

    Depuis mon changement d’hébergeur (O2switch pour leur faire un peu de pub), je n’ai eu qu’une mini coupure sans gravité qui a été réglée très rapidement (avec courtoisie et gentillesse en plus !)

  38. actu dit :

    Mauvaise expérience avec mavenhosting, piratage, plantage sans info ni back up. SAV nul et surfacturation…inutile de dire que je déconseille vivement.

  39. curumo dit :

    Hébergeur quitté avec pertes et fracas. Le petit bonus : une relance de facture pour un renouvellement peu après la remise en service (et évidemment mon départ pour o2switch qui sont à l’écoute et savent sortir de leurs domaines pour vous aider sur un script foirant sur leurs serveurs mais marchant ailleurs pour raison de sécurité).

    Ils ont eu le culot de me relancer et même de me menacer de continuer à m’envoyer des relances jusqu’à mon paiement ou l’annulation par écrit de leur abonnement.

    Adresse IP banni de mon serveur mail : plus de nouvelles… bref 5 guignols qui font de la revente de solutions OVH bien tranquille au Canada donc avec un risque minimal puisque personne ne va faire un procès pour 60 €

    J’ai encore un compte la bas qui marche sur 3 pattes avec une sécurité moisi… (petit site perso que je n’ai pas encore migré)

  40. MavenHosting dit :

    Le hacker de #mavenhosting enfin dévoilé!
    La police effectue une perquisition chez les dirigeants de #Planethoster.
    http://bit.ly/1gA8do7

  41. curumo dit :

    C’est cool mais ça ne change rien à votre incapacité à communiquer sur votre site Web faute de pouvoir répondre aux mails (ce qui peut se comprendre) !

    Deuxièmement, votre incompétence reste complète : les sauvegardes sur le même serveurs il faut être débile ou n’avoir aucune base en sécurité informatique. Avis tout à fait personnel : vous répondez aux deux critères !

    Troisième : communication moisie en dehors du fait que la quantité rendait les réponses longues. Je cite :  » Les backups sont pour nous un service qui nous permet de restaurer les données de clients lorsque demandées. Il est important de faire une copie de nos données à l’externe l’orsqu’on héberge notre site sur un espace mutualisé à 59.88/an. » –> Sachant que la plupart du temps les récupérations étaient longues et fastidieuses (quand elles aboutissaient), c’est très évocateur du niveau de service : on a des backup mais bon on doit pas s’en servir alors… et puis tu paies « pas cher » donc c’est ton problème… Pour un service aussi minable c’est toujours trop cher !

    Et le service de paiement lui ne s’est pas arrêté, je cite encore : « Les sauvegardes ont toujours été fonctionnelles, elles ont été attaquées par le hacker ce n’est pas la même chose.

    Merci de confirmer que vous voulez arrêter ce service sinon le système va continuer d’envoyer les rappels par emails. » –> Il va sans dire que face à un hébergeur aussi peu scrupuleux, sans fierté et sans considération du client, il est plus que recommandé de fuir ces gros nuls !

    Pour finir, des solutions dignes des amateurs de 12 ans sur « commentçamarche » ou « clubic » (mais eux ne sont pas des pros je le rappelle) :

    « Allez sur http://www.google.com et faites une recherche pour « site:votresite.com ».
    Donc par exemple « site:mavenhosting.com ». Cela va vous donner les pages de votre site en cache. Vous pouvez naviguer parmis les résultats pour retrouver du contenu.  »

    No comment ! Sans rire, « on a trouvé le hacker » n’est pas une excuse à votre nullité ! et pour citer votre patron : « La confiance des clients envers MavenHosting s’est bâtie en 10 ans, elle ne peut pas être détruite en une journée par un fraudeur » –> Si si vous en avez perdu un max, les seuls qui restent sont soi des sites morts ou des personnes n’ayant pas eu le courage de partir. Tous les pros se sont tirés en récupérant leur NDD chez GoDaddy (à grand mal du reste) durant la « crise »

  42. curumo dit :

    Planethoster a l’air moyennement convaincu ^^ https://twitter.com/PlanetHoster/status/449810819170455552

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